Foire aux questions
Livraison, paiement, discrétion, retours : les réponses aux questions les plus fréquentes.
FAQ RUE DES PLAISIRS
Découvrez ci-dessous les réponses aux questions que vous vous poserez peut-être en parcourant et en commandant des produits plaisir dans notre boutique Rue des Plaisirs.
Livraison et suivi
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevez un mail indiquant l’envoi de votre colis. Ensuite, les délais postaux dépendent du mode de livraison que vous avez choisi. La date de livraison de votre colis est par ailleurs indiquée juste avant le paiement de votre commande ainsi que dans l'email de confirmation de votre commande.
Puis-je envoyer un colis en tant que cadeau ?
Bien sûr ! Cela peut même être très sympa, un cadeau sexy.
Et rien de plus simple : vous indiquez en adresse de livraison les coordonnées de la personne que vous voulez gâter, et mettez votre adresse pour la facturation.
Et rien de plus simple : vous indiquez en adresse de livraison les coordonnées de la personne que vous voulez gâter, et mettez votre adresse pour la facturation.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui. Vous choisissez votre mode de livraison à l'étape 3 de la commande : point relais, domicile en Colissimo, ou Chronopost en express. Les modes disponibles, les délais, les tarifs et le montant à partir duquel la livraison est offerte sont détaillés sur la page Moyens de livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans un grand nombre de pays : Belgique, Suisse, Union européenne, DOM-TOM, mais aussi Amérique du Nord, Asie et Océanie. Le pays de livraison se choisit au moment de la commande, et les frais dépendent de la zone de destination : la liste et les tarifs figurent sur la page Moyens de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez d'abord un e-mail récapitulatif à l'enregistrement de votre commande, puis un second e-mail au départ du colis, contenant son numéro de suivi. À tout moment, l'état de vos commandes est consultable depuis votre compte, rubrique Mes commandes.
Puis-je me faire livrer au travail ou chez un voisin ?
Sans problème. Nos colis sont parfaitement neutres : aucune mention de la boutique ni signe distinctif ne permet d'en deviner le contenu ou l'expéditeur. Indiquez simplement l'adresse et le nom du destinataire comme adresse de livraison, en ajoutant le nom de la société si le colis part sur un lieu de travail. Votre relevé bancaire, lui, porte la mention Logiclic.
Commande et paiement
Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?
Appelez immédiatement notre service client au numéro de téléphone présent sur notre page de "contacts". Si votre commande a déjà été traitée, il vous suffira de nous retourner les produits sur lesquels il y a eu erreur en veillant bien à ne pas desceller les emballages.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Vous commandez sur le site en sachant que vos données sont cryptées et ne courent donc aucun risque de piratage : le certificat SSL en est la garantie, ainsi que la mention https de la page (le "s" figurant à la suite de http signifiant "secure") ; de même, un cadenas apparaît sur votre page, en haut ou en bas de votre dernière selon le navigateur que vous utilisez. Pour connaître les modes de paiement autorisés sur notre boutique vous pouvez visiter la page "Paiement Sécurisé".
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Le paiement en 1 clic (Apple Pay, Google Pay ou PayPal), proposé sur la fiche produit et dans le panier, enregistre votre commande sans inscription : l'adresse de livraison et l'e-mail proviennent directement de votre portefeuille. Un espace client est créé au passage pour le suivi de votre commande ; vous pourrez y accéder quand vous le souhaitez grâce au lien « mot de passe oublié ».
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à Klarna, qui propose le paiement en plusieurs fois ainsi que le paiement différé. L'éligibilité et les conditions sont déterminées par Klarna au moment du paiement, après acceptation de votre dossier. Vous réglez aussi, si vous préférez, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Saisissez votre code pendant la commande, à l'étape du paiement (après le choix de la livraison), dans le bloc « Saisir une remise », puis cliquez sur « Valider » : la remise s'applique immédiatement au total. Le code ne se saisit pas dans le panier. Les codes qui vous sont personnellement attribués sont visibles dans votre compte, rubrique Mes réductions.
Retours, échanges et garantie
A quelle adresse doivent se faire les retours ?
Vous pouvez faire vos retours à l'adresse suivante :
Logiclic - Service Retour
ZA de La Haute Bédoule
203 rue de l'image
13240 Septèmes-les-Vallons
Veillez à bien emballer vos articles et à joindre votre bon de retour au sein de votre commande. Nous vous conseillons également de toujours utiliser un service d'expédition avec suivi de votre colis afin de vous assurer de la bonne livraison de vos articles.
Logiclic - Service Retour
ZA de La Haute Bédoule
203 rue de l'image
13240 Septèmes-les-Vallons
Veillez à bien emballer vos articles et à joindre votre bon de retour au sein de votre commande. Nous vous conseillons également de toujours utiliser un service d'expédition avec suivi de votre colis afin de vous assurer de la bonne livraison de vos articles.
Puis-je retourner un sextoy déjà ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène, non : les sextoys et les produits en contact avec la peau ne sont repris que dans leur emballage d'origine, non ouvert, avec leur scellé intact. Un produit défectueux fait bien sûr exception : il est repris et échangé. La lingerie, elle, ne doit pas avoir été portée — l'essayage est toléré, sauf pour les sous-vêtements. Vous avez 14 jours après réception pour demander un échange ou une rétractation depuis votre compte, rubrique Mes commandes. Toutes les conditions sont détaillées sur la page Échanges et Retours.
Mon produit est en panne, que faire ?
Vos achats sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Pendant ce délai, contactez-nous directement via la page Contact avec votre numéro de commande : nous prenons en charge le dossier. Au-delà de deux ans, si la garantie du fabricant court encore, nous vous orientons vers lui.
Conseils produits
J’ai une question concernant un produit, j’hésite sur une taille à commander… Comment vous joindre ?
Nous sommes à votre disposition pour toute question du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 via notre page "contact", ou par téléphone.
Comment nettoyer et entretenir mon sextoy ?
Lavez-le avant et après chaque utilisation à l'eau tiède, avec un savon doux au pH neutre ou un nettoyant spécifique pour accessoires intimes, puis séchez-le avec un linge propre. N'immergez jamais un jouet qui n'est pas indiqué étanche, et ne le passez pas au lave-vaisselle s'il contient un moteur ou une batterie. Rangez-le à l'abri de la poussière, si possible dans une pochette individuelle : deux jouets en silicone laissés au contact l'un de l'autre peuvent se déformer. En cas d'inutilisation prolongée, retirez les piles.
Quel lubrifiant choisir : à base d'eau ou de silicone ?
Le lubrifiant à base d'eau est le choix par défaut : il est compatible avec tous les préservatifs et avec toutes les matières de jouets, et se rince simplement à l'eau. Le lubrifiant à base de silicone tient plus longtemps et convient bien au bain, mais il ne doit jamais être utilisé avec un accessoire en silicone, dont il attaque la surface. Si vous avez un doute sur la matière de votre jouet, restez sur une base eau. Quant aux corps gras et huiles, ils sont incompatibles avec les préservatifs en latex.
Comment choisir mon premier sextoy ?
Commencez simple : un stimulateur externe ou un petit vibromasseur, en silicone médical doux, avec une commande facile et plusieurs intensités. Un modèle rechargeable et silencieux est un bon choix si la discrétion compte. Ne visez pas la taille : la qualité des sensations prime largement sur les dimensions. Prévoyez enfin un lubrifiant à base d'eau, qui accompagne tous les usages. Notre rayon Mon premier sextoy rassemble une sélection pensée pour débuter en douceur.
Comment connaître ma taille en lingerie ?
Notre grille des tailles donne les correspondances (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) ainsi que les équivalences entre marques, qui ne taillent pas toutes de la même façon. Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client vous répond du lundi au vendredi via la page Contact.
Les piles sont-elles fournies ?
Cela dépend du produit : l'information est indiquée sur la fiche produit, dans les caractéristiques. Beaucoup d'accessoires sont aujourd'hui rechargeables par câble USB et ne nécessitent aucune pile. En cas de doute avant de commander, notre service client vous le confirme.
Discrétion et confidentialité
Sur mon relevé bancaire, l’intitulé RuedesPlaisirs apparaît-il ?
Non, nous respectons votre vie privée et vous commandez en toute confidentialité : votre relevé de compte portera la mention Logiclic, et jamais ruedesplaisirs.
Les paquets sont-ils identifiables lorsque je les reçois ?
Non, toujours pour préserver votre vie privée et votre confidentialité, aucun signe distinctif ne permet de savoir qui est l’expéditeur de votre colis. Vous pouvez donc le faire réceptionner par une voisine sans crainte.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. L'ensemble du site est chiffré (HTTPS / SSL) et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement. Vos données ne sont ni revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Le détail figure sur la page Confidentialité.
Mon compte et mes avis
Comment puis-je laisser un avis sur ma commande ou sur un produit ?
Pour garantir la transparence et l’authenticité de nos avis, le dépôt de commentaires est exclusivement réservé aux clients ayant passé commande. Vous ne pouvez pas laisser d'avis directement sur notre site. Quelques jours après votre achat, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre partenaire indépendant, la "Société des Avis Garantis". Cet e-mail contiendra un lien sécurisé vous invitant à évaluer votre expérience globale ainsi que les produits reçus. Ce tiers de confiance est chargé de récolter et de certifier les avis avec un strict souci de neutralité, vous garantissant ainsi des retours 100 % réels et impartiaux. Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas le message !
À quoi sert la liste d'envies ?
Elle vous permet de mettre de côté les produits qui vous plaisent pour les retrouver plus tard, et de partager votre sélection : pratique pour glisser une idée de cadeau à votre partenaire ou pour préparer un anniversaire. Elle se gère depuis votre compte, rubrique Ma liste d'envies.
COMMENT COMMANDER SUR RUE DES PLAISIRS ?
Rien de plus facile pour commander un accessoire de plaisir sur Rue des Plaisirs : choisissez vos articles, leur taille ou coloris le cas échéant, et déposez-les dans votre panier au fur et à mesure... Puis laissez-vous guider !
Vous rencontrerez les étapes suivantes :
- Lorsque votre choix sera définitif, validez votre panier.
- Surprise ! Le montant total de vos achats atteint 69 euros ? Les frais de port vous sont offerts en point relais !
- Si c’est votre première commande sur le site Rue des Plaisirs, il vous est alors demandé de créer votre compte.
- Cette inscription vous permet d’être reconnu lors de vos achats ultérieurs, de suivre vos historiques de commandes…
- Un mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique que vous indiquez : il rappelle votre identifiant, c’est-à-dire votre adresse e-mail. Il ne contient pas votre mot de passe : c’est celui que vous avez choisi en créant votre compte. En cas d’oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page Mon compte.
- Votre commande est prête à être finalisée. Choisissez maintenant votre mode de livraison, confirmez-en l’adresse (cette dernière peut être différente de l’adresse de facturation, pensez-y pour faire un cadeau surprise)
- Le module de choix de paiement sécurisé apparaît.
- Après paiement, vous recevrez un mail récapitulant votre commande.
Des questions ? Si notre FAQ ne vous éclairait pas, n’hésitez pas à nous interroger via notre page "contactez-nous".
